2023.07.15

나는 남자다.
남자들, 특히 내가 후기를 작성하는 이유는 둘중 하나이다. 서비스에 감동받아 눈물을 흘릴 지경이거나, 아니면 잊을 수 없는 수모를 겪은 경우이다. 후기작성에 앞서 간단한 여담을 풀어보자면 약 2년전 배민 후기도 태어나서 딱한번 써봤는데, 꼬막비빔밥을 주문했으나 한시간반이 지나도 식당이 연락도 안되고 밥이 다 식어서 밥의 형태가 배달용기 모양에 맞춰 굳어진채로 도착했을 때 얼탱이가 없어서 후기를 썼던적이 있다. 더군다나 지금은 한국에 들어온 상태이며 새벽 2시58분인데 그럼에도 불구하고 구태여 후기를 쓰는 이유는 와그 바나힐투어 패키지 여행을 하려다가 아래와 같은 수모를 당했기 때문이다.

내가 와그를 통해 바나힐투어를 한 과정에 대해 "팩트" 후기를 남기고자 한다.

우선 바나힐 패키지를 예약할때 중요한 안내사항은 크게 두가지이다.
1. 여행 전날 픽업시간을 알려준다.
2. 눈에 잘띄는 "와그만의 핑크색 전용버스" 로 픽업 및 드랍이 이루어진다.

나는 다낭 3박4일 일정 중, 둘쨋날에 바나힐투어를 신청했으며 비교적 시내에서 떨어져있는 미카즈키  리조트에서 머물렀다.

다낭에서 첫날, 아들래미와 신나게 놀고 현지시간 기준 오후 6시가 넘어 호텔에 돌아왔는데 기분이 쎄하여 뭔가 싶었더니 와그측으로부터 호텔픽업시간을 받지 못했다는 사실을 깨달았다. 혹시 픽업안내문자가 비행기에 있을때 와있는지, 이메일로 와있는지 등등 모두 뒤져봤으나 픽업시간을 받지않은게 맞았다.

그래서 와그 안내사항에 나와있는 긴급 전화번호 010-2584-xxxx 번호로 연락시도 했으나 "없는번호"로 확인되었으며 카톡아이디 3개를 확인하고 위 상황에 대해 연락을 하니 현지시간 기준 오후7시쯤 일괄적으로 픽업정보를 제공한다는 답을 받고 안도하였다(내 상식으로는 적어도 낮에 공지해주는게 맞는거 아닌가 싶었지만 이럴수도 있다고 생각함).

그 뒤 현지시간 저녁7시경 와그 베트남지사? 직원으로 보이는 사람으로부터 영어로 카톡 한통이 와 '우리호텔로 아침8시반에 픽업하겠다'는 연락을 받았다(그러나 밤10시쯤 다시 연락이 오더니 픽업시간을 8시로 당기겠다고함. 이것도 충분히 이해하고 흔쾌히 okay를 외침).

다음날, 픽업시간에 늦을까 걱정이돼서 4살인 아들을 일찍깨워 6시반부터 조식을 먹고 먹이고 부랴부랴 씻기고 옷입혀 로비에 7시 50분까지 나갔으나 8시가 되어도 '와그만의 핑크색버스'나 픽업하러 온 가이드는 보이지 않았고 이 시간이 되어도 와그 베트남지사? 직원은 전혀 소식이없었다. 뒷사람 픽업시간 늦지않게 픽업시간 10분전에는 나와있으라고 안내를 했으면서 말이다.

와그 베트남지사? 직원에게 어떻게된건지 묻자 픽업시간이 한참지난 8시16분이 돼서야 답장이 왔는바, 차량번호를 알려주며 이 택시를 타면 가이드가 있는곳으로 데러다줄 것이라고 하였고 일단 나는 안내문과 상황이 매우 달라 의아했지만 어찌됐건 진행이 되고있는 것은 맞으니 이것 또한 수긍했다.
내머릿속에는 분명 '와그만의 핑크색버스'가 맴돌았으나 와그 베트남지사? 직원이 가이드가 있는 곳으로 데려다준다기에 일단 있어보기로 했다.
얼마뒤 택시기사가 우리를 다낭 어딘가 대로변에 세워주더니 택시기사는 이곳에서 가이드를 만나면 된다는 말을 남긴채 떠나버렸다(요금은 안냄).
나는 대체 이게 무슨상황인지 도무지 이해가 안돼 4살 아들과 함께 시내한복판 대로변에서 누구와도 대화를 하지 못한채 발을 동동 구르고 있었으며 한국에 두고온 와이프가 와그본사에 항의전화를, 나는 와그 베트남지사? 직원에게 항의 보이스톡을 하고 있었다.

픽업시간으로부터 한시간 가까이 지나자 무슨 허름한버스가 내앞에 서더니 그제서야 내이름을 확인하고 가이드와 합류하였다.

버스에 탑승해서도 도저히 납득이 가지 않아 이상황이 어떤 상황인지, 혹시 내 숙소가 멀어서 이 대로 한복판에 택시로 별도 픽업을 한건지 물었으나 암쏘리만 외칠뿐 그때도 왜 이런방법으로 픽업을 했는지 전혀 설명해주지 않았다.

더욱 가관인것은, 버스에 탑승했다며 사진촬영 후 연달아 두장(버스내부사진 1장, 가이드 얼굴이 나오는사진 1장)을 보내자 와그 베트남지사? 직원은 버스를 타기 싫다고 말하는거냐며 신경질적인 반응을 보였다. 나는 내가탄 버스가 맞는지, 가이드가 저분이 맞는지 확인하려고 두장을 보낸건데ㅎㅎ

위 상황을 종합해보면 결국, 내 숙소는 외진곳에 있었기 때문에 픽업각이 안나와 나만 별도로 택시로 시내 한복판까지 픽업한다음, 이곳에서 가이드를 만나 바나힐로 출발하는 일정을 짠것으로 보인다. 그럼 와그측은 이 상황에 대해 나에게 충분히 설명했어야 했다. 그러면 비록 땡볕에서 기다리는 번거로움은 있더라도 상황을 백번천번 이해했을 것이고 불안해하지도 않았을 것이다. 최소 낯선곳에 그것도 4살된 아이와 영문도 모른채 발을 동동 구르게 하지 말았어야 하는거 아닌가? '와그만의 핑크버스'? 버스야 현지사정에 따라 얼마든지 바뀔수 있다. 이것 또한 충분히 이해한다 그러나 와그 한국직원이나, 와그 베트남지사 직원이나 사전에 나에게 "당신의 호텔은 버스픽업이 어려워 일단 택시를 보낼테니 어디어디에서 하차하고, 이곳에서 버스를 타는 것으로 합시다." 라고 메시지를 보내는게 그렇게 어려운 일인가?? 돈이드나? 시간이드나?

이제서야 와그 별표낮은 후기나 카페 후기글을 보니 내가겪은일은 놀라운일도 아니라는 생각을 했다. 예약하기전 별표낮은 후기를 반드시 읽어보고 와그를 걸렀어야 했는데 그러지못해서 후회하고 있으며 다시는 어떤 여행상품이던 와그를 통해 예약하는 일은 없을듯 하다.

위 내용은 모두 내가 겪은 팩트를 기반으로 후기게시판 취지에 맞게 후기를 작성한 것이며 와그 베트남지사 직원과 주고받은 카톡 대화기록을 모두 보관중이다.


현지 가이드분은 정말 괜찮았다. 다정하고 친절하고 전달사항 명확히 전달하고 영어 못알아먹은거 같으면 개인적으로 다시 차근차근 전달해주고. 

그러나 와그는 여행상품에 대해 전반적인 점검이 필요해보인다.