キャンセル及び払い戻しポリシー
・ご購入日より7日以内に限り、払い戻しが可能です。
(ただし、翌月の払い戻しについては、お手続きが難しい場合や、ご利用済みの商品、またはすでに端末に登録済みの場合は、払い戻しはできません。)
・海外現地で利用される商品特性上、開通障害、利用不可、eSIM不良などの理由による払い戻しリクエストは、商品問題ではなく、ご利用中の端末、設定未熟、または一時的な通信障害などの理由である可能性があるため、現地のWi-Fiなどを利用してカスタマーセンター(電話、メールなど)を通じて相談を行った後、承認された場合に限り処理されます。
・事前確認なしに帰国後に払い戻しをリクエストされた場合は、処理できないことがあります。
・eSIM商品は、最初に登録された端末でのみ登録および使用が可能です。
・1回登録後、他の端末への再登録はできません。
• キャンセル/払い戻しリクエストは、営業時間(月〜金曜日10:00〜18:00 / 土曜日、日曜日、祝日を除く)内に受付された場合に限り、営業時間外にキャンセル受付された場合は、翌営業日(営業時間基準)受付として処理されます。
• 予約のキャンセルおよび払い戻しリクエストは、営業時間内にリクエストした後、キャンセル確認を受ける必要があります。